La presente politica descrive le condizioni in base alle quali i prodotti acquistati da Initra Energija d.o.o. tramite tigoenergy.shop e tutti i domini regionali tigoenergy.* possono essere restituiti, scambiati o sottoposti a reclami in garanzia. Effettuando un ordine, accettate le condizioni di seguito indicate.

1. Diritto di recesso - resi entro 14 giorni (clienti B2C)

In conformita con la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e la legge slovena sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1), i clienti B2C (consumatori) hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il cliente o un terzo designato dal cliente (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico delle merci. Non e richiesta alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, dovete notificarci la vostra decisione di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni presentando una richiesta di reso tramite la cronologia dei vostri ordini sul nostro sito web o inviando una chiara dichiarazione scritta a support@tigoenergy.shop. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo alla consegna. Per ordini con piu articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno successivo alla consegna dell'ultimo articolo.

2. Condizioni per il reso

Per essere idonei al reso, i prodotti devono soddisfare TUTTE le seguenti condizioni: (a) Il prodotto deve essere inutilizzato, non installato e nelle stesse condizioni in cui e stato ricevuto. (b) Il prodotto deve essere nel suo imballaggio originale, non aperto, con tutti i sigilli, le etichette e le coperture protettive intatti. (c) Tutti gli accessori, i manuali, la documentazione e gli omaggi inclusi con il prodotto devono essere restituiti. (d) Il prodotto non deve presentare segni di installazione, montaggio, collegamento elettrico o utilizzo fisico. (e) Il reso deve essere avviato entro il periodo di recesso di 14 giorni. I prodotti aperti, installati, testati su un impianto elettrico in funzione, fisicamente danneggiati dal cliente o restituiti senza imballaggio originale non saranno accettati per un rimborso completo. In tali casi, ci riserviamo il diritto di rifiutare interamente il reso o di applicare una detrazione che rifletta il diminuito valore delle merci.

3. Procedura di reso

Per avviare un reso: (1) Accedete al vostro account e navigate alla cronologia degli ordini. Selezionate l'ordine e cliccate su "Richiedi reso". Selezionate gli articoli che desiderate restituire, indicate un motivo e inviate. (2) Riceverete un'autorizzazione al reso con un numero RMA (Return Merchandise Authorization) e le istruzioni per la spedizione del reso. (3) Imballate gli articoli in modo sicuro nell'imballaggio originale e indicate il numero RMA in modo visibile sull'esterno del pacco. (4) Spedite il reso all'indirizzo indicato nell'autorizzazione al reso. I costi diretti della spedizione del reso sono a vostro carico. (5) Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, vi informeremo dell'esito ed elaboreremo qualsiasi rimborso applicabile. NON restituite articoli senza aver prima ottenuto un numero RMA. I resi non autorizzati (senza RMA) saranno rifiutati e restituiti al mittente a sue spese.

4. Commissioni di restocking

Si applica una commissione minima di restocking del 25% del valore del prodotto per tutti i resi accettati ricevuti entro 7 giorni di calendario dalla data di autorizzazione del reso. I resi ricevuti dopo 7 giorni ma ancora entro il periodo di recesso di 14 giorni sono soggetti a una commissione di restocking fino al 50% del valore del prodotto. Queste commissioni riflettono i costi di ispezione, reimballaggio e ricollocamento a magazzino e vengono detratte dall'importo del rimborso. Le commissioni di restocking non si applicano ai prodotti difettosi o sostanzialmente diversi dalla loro descrizione al momento della consegna.

5. Rimborsi

I rimborsi approvati saranno elaborati entro 14 giorni dal nostro ricevimento e ispezione positiva delle merci restituite. I rimborsi saranno emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. L'importo del rimborso includera il prezzo del prodotto meno eventuali commissioni di restocking applicabili e meno i costi di consegna originali se il reso non e dovuto a un nostro errore. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando le merci non saranno state ricevute e ispezionate, o fino a quando non fornirete prova della spedizione di reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Per i bonifici bancari, considerate tempi di elaborazione aggiuntivi da parte della vostra banca (generalmente 3-5 giorni lavorativi dopo l'avvio del rimborso da parte nostra).

6. Politica resi B2B

Tutte le vendite ai clienti aziendali (B2B) sono definitive. I clienti B2B rinunciano espressamente al diritto di recesso legale applicabile ai consumatori. I resi da clienti B2B sono accettati esclusivamente a discrezione di Initra Energija d.o.o. e richiedono un'autorizzazione scritta preventiva. Le richieste di reso B2B possono essere presentate tramite lo stesso modulo disponibile nella cronologia dei vostri ordini. Se non ricevete risposta entro 48 ore dalla presentazione della richiesta, la vostra richiesta di reso e considerata respinta. Qualora un reso B2B venga eccezionalmente autorizzato, si applica una commissione minima di restocking del 25%, l'Acquirente sostiene tutti i costi di spedizione del reso e il prodotto deve essere restituito in condizioni inutilizzate e nell'imballaggio originale. I rimborsi B2B, se approvati, saranno elaborati entro 30 giorni dal ricevimento e dall'ispezione.

7. Merci danneggiate o difettose

Se ricevete merci danneggiate durante il trasporto o materialmente difettose: (a) Dovete segnalare il danno o il difetto entro 24 ore dalla consegna inviando un'e-mail a support@tigoenergy.shop con fotografie del danno, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. (b) Per i pacchi consegnati da un corriere tracciato (ad es. DPD), dovete annotare eventuali danni esterni sulla prova di consegna del corriere o sul dispositivo elettronico al momento del ricevimento. (c) Non gettate l'imballaggio danneggiato - noi o il corriere potremmo doverlo ispezionare. (d) Dopo la verifica, organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per voi, compresi i costi di spedizione del reso. I reclami per danni da trasporto presentati oltre 24 ore dopo la consegna o senza prove fotografiche possono essere respinti. Questa finestra di 24 ore si applica sia ai clienti B2C che B2B.

8. Ordini extra-UE e di esportazione

Gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea sono soggetti a dazi doganali, tasse di importazione e altri oneri imposti dal paese di destinazione. Questi oneri sono a esclusivo carico dell'Acquirente e non sono inclusi nei nostri prezzi ne nei costi di spedizione. Non siamo responsabili per ritardi causati dallo sdoganamento. Per i resi di ordini extra-UE: l'Acquirente e responsabile di tutti i costi di spedizione del reso, della documentazione doganale e di eventuali dazi o tasse sostenuti. I rimborsi per resi extra-UE saranno elaborati al netto dei costi di spedizione originali e di eventuali costi doganali da noi sostenuti.

9. Garanzia del produttore

Tutti i prodotti Tigo Energy sono coperti dalle garanzie del produttore fornite da Tigo Energy, Inc. I periodi di garanzia variano in base alla linea di prodotti (fino a 25 anni per i componenti MLPE) e sono soggetti ai termini e alle condizioni di garanzia attuali di Tigo Energy, disponibili sul sito web di Tigo Energy. Initra Energija d.o.o. agisce come distributore e non produce i prodotti venduti. Di conseguenza, non forniamo alcuna garanzia prodotto indipendente. Tutti gli obblighi di garanzia spettano al produttore. Vi assisteremo nel facilitare i reclami in garanzia con Tigo Energy ove ragionevolmente possibile, ma non garantiamo l'esito di alcun reclamo in garanzia.

10. Procedura per i reclami in garanzia

Per presentare un reclamo in garanzia: (1) Contattateci a support@tigoenergy.shop con il vostro numero d'ordine, una descrizione del problema, il numero di serie del prodotto (se applicabile) e prove fotografiche del difetto. (2) Valuteremo il reclamo e, se rientra nell'ambito della garanzia del produttore, ci coordineremo con Tigo Energy per vostro conto. (3) Il produttore potrebbe richiedere ulteriori informazioni, diagnostiche o la restituzione del prodotto per l'ispezione. (4) Se il reclamo in garanzia viene approvato dal produttore, il prodotto sara riparato, sostituito o accreditato secondo la politica di garanzia di Tigo Energy. I reclami in garanzia vengono elaborati secondo i tempi del produttore, che possono variare. Vi terremo informati sui progressi ma non possiamo garantire i tempi di risoluzione.

11. Esclusioni e limitazioni della garanzia

Le garanzie del produttore non coprono: (a) danni causati da installazione impropria, uso improprio, negligenza, incidente o modifica non autorizzata; (b) danni causati dal funzionamento al di fuori dei parametri specificati del prodotto (tensione, temperatura, condizioni ambientali); (c) danni causati da sovratensioni, fulmini, inondazioni, incendi o altri eventi naturali; (d) normale usura, danni estetici che non influiscono sulla funzionalita; (e) prodotti con numeri di serie rimossi o alterati; (f) danni derivanti dall'uso con apparecchiature incompatibili o configurazioni non approvate; (g) costi di manodopera per rimozione, reinstallazione o qualsiasi lavoro correlato. Il Venditore (Initra Energija d.o.o.) non sara responsabile per danni indiretti, consequenziali o incidentali derivanti da difetti del prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di produzione energetica, ritardi di progetto, inattivita del sistema o reclami di terzi. La responsabilita massima del Venditore in relazione a qualsiasi questione di garanzia non superera il prezzo di acquisto originale del prodotto interessato.